Osäker på måtten, eller väntar du på en leverans? Skriv till oss — du får svar från en människa i vårt team.

Så når du oss

Vi finns här sex dagar i veckan — de flesta svenska webbutiker stänger kundservicen på fredag eftermiddag.

Innan du beställer

Mått och plats
Den mest användbara frågan vid inredning och vardagsprodukter. Berätta var du tänker placera saken och hur mycket utrymme du har — vi ger dig exakta produktmått, inte bara ungefärliga.

Material och utförande
Vad produkten är gjord av, materialets tjocklek och hur de rörliga delarna är utförda — gångjärn, lås, mekanismer. Det är de som ger vika först, och det är dem produktsidor säger minst om.

Fungerar det för din användning?
Berätta vad du behöver det till. Vi svarar ärligt, också när svaret är att det inte är rätt produkt för dig.

Rengöring och skötsel
Hur du sköter produkten, vad du bör undvika, och hur den ser ut efter ett år i stället för en vecka.

Du får svar från någon som har haft produkten i handen — inte en rad kopierad från ett leverantörsblad. Vi ger hellre ett bra råd än hanterar en retur.

Efter att du beställt

Var är mitt paket?
Spårningsnumret skickas via e-post när beställningen har avsänts. Det kan ta 24 till 48 timmar innan första skanningen syns — att spårningen står stilla första dagen betyder inte att något gått fel.

Vår leveranstid är 7–13 arbetsdagar, så några lugna dagar i spårningen är normalt.

Står paketet stilla, eller visar spårningen levererat utan att något kommit fram? Skicka oss ditt ordernummer. Vi startar själva en utredning hos fraktbolaget — det ska du inte behöva sköta.

Retur och återbetalning
Hör av dig innan du skickar tillbaka något, så får du rätt adress och ett returnummer. Du har 30 dagar från leverans, utan att ange skäl, och det gäller även nedsatta varor.

Skadad, defekt eller fel vara
En bild och ditt ordernummer räcker. Du väljer mellan en ny vara och full återbetalning, och vi står för returfrakten.

Avbeställning
Vi avbeställer kostnadsfritt innan beställningen skickats. Skriv så snart som möjligt.

Allt annat
Press, samarbeten eller synpunkter på webbplatsen — samma adress, vi skickar det vidare.

Två saker som går snabbare

Ordernumret på första raden. Du hittar det överst i din orderbekräftelse. Utan det söker vi på namn och e-postadress, vilket vanligtvis kostar en dag.

En bild vid allt som syns. Skada, fel vara, en fråga om finish — en bild avgör på sekunder det en beskrivning ofta inte klarar.

Våra sidor

• Frakt och leverans — behandlingstid, spårning, försenade paket
• Retur och återbetalning — dina 30 dagar, ångerrätten och hur återbetalningen fungerar
• Integritetspolicy — vilka uppgifter vi behandlar och varför
• Användarvillkor — villkoren ditt köp ingås på

Företagsinformation

Hallberg & Lund-teamet